CONQUÉRIR DE NOUVEAUX FIDÈLES
Petrossian, dont le site marchand créé en 2003 a été
refondé en décembre dernier, se lance dans l’e-mailing
de prospection, après un test en fidélisation.
«Nous avons fait un premier envoi de newsletters
à Noël et lors de la Saint-Valentin, relate Mathieu
Schlegel, directeur e-business de Petrossian.fr.
Réalisées avec la solution Message
Business, ces newsletters proposaient une
sélection d’articles. Le taux de clics a tourné autour
de 20% et de nombreux achats ont été déclenchés
par ce canal.»
Satisfait de cette première étape, le spécialiste du
caviar a donc décidé de se lancer dans l’acquisition.
«Nous venons de signer avec l’agence The Best
Match, confirme Mathieu Schlegel.
«Notre objectif est au moins de tripler notre base.
Mais le volume ne fait pas tout: le but de la base d’un
site d’e-commerce de luxe n’est pas d’être la plus
importante possible, mais de qualité.»
Les cibles ont donc été clairement définies.
«Nous souhaitons toucher une clientèle de province,
et espérons aussi rajeunir notre image et atteindre
des jeunes cadres.» Pour ce faire, Petrossian
se refuse à certains procédés.
«Il n’est pas question de mettre en objet des offres
promotionnelles, ni de communiquer sur les prix, pas plus
que dans le message lui-même, assure-t-il.
Cela dévaloriserait notre image.»
Côté création graphique, Mathieu Schlegel affirme vouloir
«aller vers la sobriété, et ne surtout pas tomber dans le
folklore russe, tout en permettant à l’internaute d’entrer
dans l’univers de la marque». Petrossian ira-t-il jusqu’à
se lancer dans le jeu?
S’il assure être souvent démarché par des agences,
Mathieu Schlegel hésite encore à franchir le pas.
«Cette technique d’acquisition me paraît intéressante,
mais risquée pour une entreprise de luxe comme la nôtre.
Le jeu ne va-t-il pas avant tout intéresser des chasseurs
de primes qui ne seront jamais clients chez nous?
Cependant, je n’exclus pas du tout l’utilisation de ce
procédé.»
Pour l’instant, Petrossian préfère se concentrer sur une
logique d’affiliation et d’achat de mots-clés. Un bon
exemple d’intégration de l’e-mail marketing dans une
stratégie globale.
source: www.ecommercemag.fr