La Checliste en 7 points pour rendre un site plus efficace !
Vous avez un site Internet, félicitations ! Il est beau, tous vos amis
vous félicitent… mais le succès financier tarde à venir…
Vérifiez chaque point de notre Checklist du succès Internet et
travaillez jusqu’à ce que vous puissiez répondre : Oui , à
chaque question.
Attention, prêt? Votre site Internet ne va pas tarder à décoller …
1. Avez-vous suffisamment de visiteurs ?
Par expérience, si vous n’avez pas encore atteint le seuil
de 1.000 visiteurs différents (ou visiteurs « uniques »),
ne vous inquiétez pas : les premières ventes n’ont lieu
qu’une fois ce seuil dépassé.
Le cycle de transformation d’un visiteur en client n’est pas
un processus linéaire : il faut attendre que le visiteur
vienne une fois, deux fois sur votre site pour qu’il passe
enfin à l’acte.
Et de ce fait, vous constaterez que vous aurez d’un seul
coup plusieurs ventes après le millième visiteur. Puis les
choses se calmeront de nouveau jusqu’à ce que le seuil
de 1.500 ou 2.000 visiteurs soit dépassé… et ainsi de suite.
2. Vos visiteurs sont-ils ciblés ?
Vous avez eu plus de 1.000 visiteurs ciblés, mais les ventes
se font toujours attendre ? Pas de panique. Vos visiteurs
ne sont peut-être pas assez (ou pas du tout) ciblés…
Un visiteur ciblé c’est quoi ? C’est un visiteur qui cherche
à acheter exactement ce que vous proposez.
Un exemple : admettons que vous vendiez des rouges
à lèvres bio. Si vous avez eu 1000 visiteurs par un échange
de lien avec un site automobile, il est probable que vos
visiteurs soient surtout des hommes.
Or qui achète des rouges à lèvres ? Les femmes…
La prochaine fois, ciblez mieux votre communication :
il vaut mieux faire venir 1000 femmes que 5000 hommes
sur votre site si vous vendez des rouges à lèvre !
3. Avez-vous une accroche pertinente ?
Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, sait-il en
un coup d’œil quel produit vous proposez et quelle
valeur ajoutée vous pouvez lui apporter à lui, le client ?
Faites visiter votre site par des amis, neutres si possible.
Par exemple des amis qui n’ont encore jamais visité
votre site.
Et demandez-leur quelle est leur première impression.
Vous serez surpris de constater que ce qui vous
paraissait à vous évident ne l’est peut-être pas
pour quelqu’un d’extérieur.
Dans ce cas, travaillez une phrase d’accroche que
vous placerez en haut au centre de votre page d’accueil.
En 2 ou 3 lignes, elle doit présenter au client votre
activité et votre valeur ajoutée.
4. Votre site est-il tout entier tourné vers la vente ?
Une erreur que je vois fréquemment sur les sites que
je visite, c’est de vouloir trop en faire.
Je m’explique : beaucoup de propriétaires d’un site
Internet ont tendance à assigner à leur site plusieurs
objectifs : présenter leur société, vendre leurs produits,
présenter des partenaires, mettre des photos, faire
une rubrique forum pour le plaisir d’être interactif etc.
Au final, ils obtiennent un site « fourre-tout » dans lequel
le client navigue, prend éventuellement plaisir à consulter
certaines infos … mais oublie d’acheter !
Dans le meilleur des cas ce visiteur a trouvé des infos
intéressantes ou amusantes, il a aimé le design, … et
il enregistre l’adresse dans ses favoris.
Il reviendra peut-être … un jour…
Dans la plupart des cas il quitte le site sans noter l’adresse,
et il ne reviendra jamais. Quel gâchis !
Pour être efficace, votre site doit avoir un objectif précis.
Par exemple vendre vos produits, ou recevoir des demandes
de devis. Vérifiez que tous les éléments, toutes les pages
de votre site servent cet objectif. Et supprimez le reste !
5. Est-ce que vous proposez plusieurs façons de commander ?
Les boutiques en ligne oublient souvent de proposer
une alternative à la commande en ligne. Certes, l’objectif
premier de leur site est précisément de permettre aux
clients de choisir eux-mêmes tranquillement leurs produits,
de les mettre dans un panier puis de procéder à la commande
en quelques clics à toute heure du jour ou de la nuit…
Mais certains clients ont envie d’être pris en main.
Parce qu’ils ont peur de se tromper, parce qu’ils n’ont pas
le temps, parce qu’ils n’ont pas la patience… Proposez-leur
de commander par fax ou par téléphone.
Le simple fait de proposer la commande par téléphone
m’a permis d’augmenter de 30% les ventes sur un site
d’équipements de sécurité il y a quelques semaines !
6. Est-ce que vous proposez plusieurs modes de paiement ?
Le commerce en ligne s’est largement popularisé en France.
Mais cela ne signifie pas que tous les acheteurs sur Internet
veulent payer en ligne ! Si vous vous contentez de proposer
le paiement par carte bancaire en ligne, vous vous privez
d’un certain nombre d’acheteurs.
A l’inverse, plus vous proposez de modes de paiement
différents, plus vous aurez d’acheteurs ! En plus du paiement
par carte bancaire en ligne, proposez au minimum le paiement
par chèque. Et si vous le pouvez, proposez aussi le paiement
par virement bancaire, mandat postal, cartes prépayées du
genre W-Ha, paiements en plusieurs fois …
7. Est-ce que vous faites le maximum pour établir votre crédibilité ?
Les visiteurs qui ont atterri sur votre page web sont à
deux clics de tout un tas d’autres sites concurrents. Pour
les inciter à rester sur votre site, vous devez rapidement
leur prouver votre crédibilité et les rassurer.
Vous avez un diplôme ou 20 ans d’expérience dans votre
domaine? Vous avez écrit un rapport sur le sujet?
Vous avez un client connu parmi vos clients?
Vous avez reçu un agrément d’une autorité officielle?
Vous êtes l’inventeur du gadget que vous vendez?
Vous importez un produit spécifique du pays dont
vous êtes originaire ?…
Tout ce qui vous positionne comme un expert dans
votre domaine doit être clairement présenté sur votre site.
Par ailleurs, publiez en évidence sur toutes les pages
de votre site les labels et garanties qui peuvent rassurer
votre futur client. A commencer par le label de sécurisation
de votre paiement en ligne (Paypal, votre banque, etc.).
Cela peut vous paraître évident, mais si vous ne le faites
pas certains visiteurs de votre site ne se sentiront pas
en confiance.
De même, si vous proposez une garantie (du type « satisfait
ou remboursé », « livraison en 48h », …), mettez-la en
évidence sur toutes les pages de votre site.
par Emilie Hemmer, « Miss Info Marketing » www.popaffaires.com