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Archive pour la catégorie ‘emailing’

Optimiser ses campagnes de prospection? e-mail tutoriel 2

Mardi 2 juin 2009

Suite de l’article email tutoriel 1

4 Travailler La délivrabilité

La délivrabilité est l’un des enjeux majeurs de l’e-mailing.
En 2006, une étude réalisée par Return-Path évaluait
à 21% le nombre d’e-mails issus de bases de données
optin directement délivrés en boîte spam, des spams
qui représentent désormais 96% des e-mails envoyés
en France (bilan Secuserve, juillet 2007).

Les spécialistes de l’e-mailing sont en contact étroit
avec les fournisseurs d’accès à Internet, afin de réussir
à garantir des taux de délivrabilité d’au moins 95%.
«Il faut traiter rapidement les plaintes des internautes en
leur adressant un mail d’excuse et en les désinscrivant»,
précise Philippe Simonetti, directeur marketing de Cabestan.

Qui poursuit: «L’hygiène de la base est également
primordiale. Par exemple, si les NPAI sont fréquents,
l’annonceur risque d’être blacklisté. La vitesse d’envoi
est un autre élément important à prendre en compte.
Envoyer ses mails trop rapidement peut, en effet, vous
assimiler à un spammeur.»

5 Suivre les résultats

Il faut, bien évidemment, regarder les taux d’ouverture,
de clics et de réactivité de sa campagne d’e-mailing.

Mais les études comportementales permettent d’aller
plus loin, et de répondre plus précisément à certaines
questions, notamment: combien de temps l’internaute
est-il resté sur le mail? Dans le cas d’un jeu, à quelle
étape a-t-il abandonné? Un tracking qui permet d’affiner
la campagne et de rétablir rapidement des taux d’ouverture
corrects.

source : www.ecommercemag.fr

Optimiser ses campagnes de prospection? e-mail tutoriel 1

Mardi 2 juin 2009

L’e-mail marketing permet de recruter de nouvelles adresses,
et donc des clients potentiels. Cependant, pour être efficace,
il doit être bien ciblé.
Les règles à suivre pour obtenir un bon ROI.

1 Utiliser une base ad hoc

La base doit être précisément définie. En général, l’envoi
massif de mails n’engendre pas un ROI intéressant, tandis
qu’une segmentation bien étudiée garantit de bons taux
d’ouverture et de clics.

Toutefois, il faut veiller à ne pas fatiguer la base: un
internaute trop souvent sollicité, non seulement
supprimera le mail sans l’ouvrir, mais demandera aussi
à se désabonner. Et finira par avoir une mauvaise image
de la marque. La base doit également être nettoyée
régulièrement, ne seraitce que pour éliminer les adresses
qui ne sont pas actives.

Bien sûr, seules les opt-in sont exploitables. «C’est la
LCEN, la loi pour la confiance dans l’économie numérique,
qui a imposé le principe d’une autorisation préalable et
explicite de l’internaute, explique Julien Parrou, p-dg du
groupe Concoursmania. En pratique, le recueil d’une
adresse opt-in se caractérise par une case à cocher
(et non à décocher, car il s’agit dans ce cas d’un optout)
qui répond à une phrase affirmative et qui ne doit pas
être liée à un autre bénéfice.»

2 Soigner la définition de l’objet

Si l’expéditeur n’est pas clairement et immédiatement
identifiable par l’internaute, celui-ci risque fort de
supprimer le courrier électronique.

Indiquer le nom de la société ou de la marque est donc
rassurant. L’objet est primordial, puisque c’est lui qui
donne envie -ou pas du tout d’ouvrir le mail.
Si la campagne porte sur une offre commerciale, celle-ci
doit être clairement annoncée. Pour une efficacité maximum,
mieux vaut rédiger un message simple.

L’effet «teasing» ne fonctionne que pour certaines marques.
La personnalisation, avec, par exemple, le nom de
l’internaute, peut constituer un bon moyen d’augmenter
son taux d’ouverture. «L’objet et le message d’un e-mailing
de prospection seront très différents selon les marques.

Certaines à l’émotionnel fort, comme les marques de luxe ou
d’automobile haut de gamme, n’ont pas besoin de proposer
d’offres commerciales», souligne Sacha Carton, responsable
Europe d’Ad Pepper, société de marketing direct interactif.

L’un des grands avantages de l’e-mailing est, par ailleurs,
la possibilité de tester, à coût raisonnable, plusieurs objets,
en les envoyant à des panels représentatifs de la base, afin
de voir lequel fonctionne le mieux.

3 Réaliser une création efficace

La création graphique est essentielle, puisque c’est elle
qui transforme le taux d’ouverture en taux de réactivité
Taux de réactivité: ratio exprimé en pourcentage qui
s’obtient en divisant le nombre de cliqueurs par nombre
d’ouvreurs .

En plus d’être esthétique, elle doit être en adéquation
avec l’image de la marque. Il faut que le message soit
visible dans sa totalité dès l’ouverture du mail, sans que
l’internaute ait à le faire défiler.

En outre, l’image doit s’afficher immédiatement. Un bouton
facilement identifiable garantit aussi un meilleur taux de
réactivité, surtout s’il est placé dans une zone stratégique.

Ainsi, les incentives seront plus percutantes si elles se
trouvent en haut du message. Comme pour l’objet, plus
le message est clair, plus la campagne sera un succès.

La vidéo et le son favorisent également la viralité. Mais
attention au côté «amateur» qui pourrait desservir la création.

Suite de l’article optmiser campagnes email ici

Comment collecter légalement des données ou adresse email? en Vidéo

Dimanche 31 mai 2009

Quelles données utiliser ?
Quelle approche de collecte des données (adresses emails) à l’internationale.
Qu’est ce que l’opt-in et l’opt-out. Explications d’Alain Bensoussan.


Comment collecter légalement des données?

Emailing : définitions de l’Opt-in et de l’Opt-out

Dimanche 31 mai 2009

Opt-in, opt-out,  actif, passif, double,permanent,
base propre, louée, achetée, etc.
Un simple mot fait changer du tout au tout la manière dont
le destinataire va percevoir votre email.

Moi-même, j’ai du faire un retour aux définitions actuelles
car je me suis rendu compte qu’elles avaient évoluées et
qu’il y avait un gouffre entre ce que perçoit l’internaute
et ce que prend en compte la loi.

Faisons un petit retour aux notions de base.

L’opt-in : Méthode de collecte des emails qui implique
le consentement explicite de l’internaute à recevoir
vos emails
.
Le consentement est explicite car l’internaute doit
cocher une case pour marquer son accord.
Il ne peut dont pas le faire par inadvertance.
Si l’internaute ne fait rien, il ne recevra rien.

L’opt-out: Méthode de collecte des emails qui implique
le consentement implicite de l’internaute à recevoir
vos emails
.
Le consentement est implicite car la case indiquant
l’accord de l’internaute à recevoir vos emails est
déjà cochée.
Si l’internaute ne fait rien, il recevra vos emails.

A cela s’ajoutaient d’autres petites spécificités comme
- l’opt-in double qui nécessite le clic d’un lien dans
un email. Cela confirme que vous êtes bien le possesseur
de l’email en question
- l’opt-out « volé » qui profite d’un rechargement
du formulaire pour cocher à nouveau la case que
vous aviez décoché.

La manière dont l’adresse est collectée va influer
sur la réaction de l’internaute lorsqu’il va recevoir
votre email.

S’il s’est inscrit activement à votre base, il y a de
forte chance qu’il attende vos emails. Il y réagit
alors plutôt positivement.
S’il s’est inscrit passivement, il y a de fortes chances
qu’il n’ait pas vraiment voulu vos emails. Sa réaction
peut être de mitigée à négative. Psychologiquement
les emails reçus peuvent être considérés comme des
spams par le destinataire.

Les définitions de la collecte d’email ont
évolué et les définitions officielles sont moins axées
sur le destinataire que sur la manière dont sont
collectées les adresses
.

L’opt-in actif reste LA manière dont les données
doivent être collectées
.
L’internaute fait en effet un effort pour vous donner
son consentement, c’est la preuve qu’il veut vraiment
vos emails.

L’opt-out gère lui la désinscription.
On parle de consentement implicite car l’accord de
l’internaute est considéré comme acquis.

J’utiliserais plutôt le terme de consentement postérieur
ou aval à la réception des messages.
L’opt-out actif consiste en une case à cocher par
l’internaute s’il ne veut pas recevoir vos emails.
Il fait un effort pour se désinscrire ce qui montre
bien qu’il ne veut pas vos emails.
Ce choix est absolument à respecter !

L’opt-out passif considère que vous n’avez pas
votre mot à dire, et que si vous voulez vous
désinscrire, vous pourrez le faire après avoir
reçu les messages et cliqué sur le lien de
désinscription.

source : Snipemail.com