Archive pour la catégorie ‘Communicateurs’
Protégé : Que vous manque-t-il pour réussir?
Mardi 21 septembre 2010Que répondre à un client disant:” C’est trop cher!”
Mardi 27 juillet 20101. Fractionnez votre prix
Un vendeur de pelleteuses : “Ce modèle ne vous coûtera que 32 centimes par mètre cube de terre enlevée”.
Le vendeur de la présente newsletter :
“Moins d’un euro par idée”.
Un représentant de photocopieuses :
“Chaque copie vous coûtera moins de 5 centimes…”
4 autres moyens pour convaincre sont dans l’article complet (inscrivez-vous)
Protégé : Que répondre à un client disant: “C’est trop cher
Mardi 27 juillet 2010Comment relancer l’attention
Lundi 12 juillet 2010Notre cerveau peut capter environ 600 mots par minute.
Un orateur dit, en moyenne, 150 à 200 mots par minute.
Notre esprit a donc largement le temps d’aller se balader
ailleurs pendant 2 mots. Parfois, il a du mal à revenir
au mot suivant, à la prochaine phrase ! C’est à l’orateur
de faire en sorte qu’il revienne, d’aller régulièrement
le recapter, de le fidéliser.
Les “capteurs” d’attention
Pour capter continuellement l’attention des auditeurs
et garder leur courbe d’intérêt au plus haut,
le communicateur doit utiliser toutes les armes possibles.
Pensez-y, dès votre préparation : vous devez,
au moins toutes les 3 à 4 minutes, inclure des
capteurs d’attention dans votre plan de communication.
Pensez à votre communication en termes d’ANIMATION
et non pas de discours. Observez les bons animateurs :
on ne s’ennuie jamais avec eux. Il se passe, à tout
instant, quelque chose.
Voici quelques armes d’animateur :
La voix
Donnez de la vie à votre voix. Parlez plus fort, moins
fort, plus vite, plus lentement ; appuyez sur certains
mots. Évitez, à tout prix, la voix monocorde qui endort !
L’attitude
Changez d’attitude physique, si vous êtes assis,
levez-vous, si vous êtes debout, asseyez-vous.
Allez vers les auditeurs, rentrez dans leur cercle.
Changez aussi l’expression de votre visage.
Souriez, mais sachez aussi être sérieux.
Le contact visuel
Regardez vos participants. Ne les quittez pas des yeux :
c’est plus difficile de “s’échapper” lorsque l’on sent
un regard bienveillant sur soi.
Faites participer
Rendez les gens actifs. Posez des questions, faites-leur
faire des exercices, laissez-les remplir des
questionnaires.
Si une réunion est très longue, n’hésitez pas à les faire
travailler en sous-groupes.
Les visuels
Ils vous forcent à vous déplacer, à bouger. Ils
introduisent naturellement un changement de rythme et une
variation.
Les experts
Faites intervenir quelqu’un d’autre. Le nouvel orateur
bénéficiera d’une attention toute fraîche (et vous aussi,
lorsque vous reprendrez la parole après lui !).
L’humour
Un bon rire détend toujours l’atmosphère et apporte un
changement.
Et, bien sûr, les mots de relance et d’attention :
les exemples, les analogies,…
Si vous “épicez” vos communications de la sorte,
vous mettez toutes les chances de votre côté.
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Des conseils pour vos textes sur transparents
Vendredi 2 juillet 2010Plus de 70 % des transparents, ou diapositives
de présentation sont des textes…
contre 20 % pour des graphes et 10 % pour
des dessins et croquis.
La plupart du temps, ils exposent
les points clés commentés par le présentateur.
Lorsque vous concevez le texte de vos diapos,
suivez ces conseils :
- Établissez un style pour vos diapositives et
respectez-le tout au long de votre présentation.
Une certaine uniformité contribue à une meilleure
lecture et à une meilleure mémorisation.
- Le ou les titres doivent être courts et situés
dans la partie supérieure.
- Les éléments placés les uns en dessous des autres
sont alignés, et le début de chaque ligne commence
par un même symbole.
- Pour faciliter la lisibilité du texte, n’employez pas
plus de 2 polices (Helvetica, Times,… )
et 3 corps de caractères.
- Laissez une ligne blanche entre chaque
ligne de texte.
- Si les titres peuvent éventuellement être en
majuscules, utilisez majuscules et minuscules dans
le texte.
- N’exprimez qu’une seule idée par ligne
(réduisez vos phrases à quelques mots,
pas plus de 6 ou 7 par ligne).
- Le message principal doit occuper le centre du visuel.
- Utilisez un maximum de 6 lignes de texte
(cela vous évitera de diffuser trop d’informations
par transparent).
- N’oubliez pas que le visuel doit être lisible
du fond de la salle.
- Lors de la présentation, reprenez les mots clés
qui figurent sur votre transparent,
en les intégrant dans une phrase.
- Contrôlez l’orthographe de vos mots.
Une faute attire l’attention des auditeurs
et crée une distraction gênante.
(D’après un article d’Arnaud de la Pommeraye,
dans “l’Ordinateur Individuel”)
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Comment éviter d’être mal à l’aise? -Aperçu
Jeudi 17 juin 2010Il y a des personnes qui,
avant même que vous ayez dit
un mot, sont de véritables
spécialistes pour vous mettre
volontairement mal à l’aise.
Voici les trucs les plus
connus dont ils se servent,
et quelques conseils pour
les déjouer et réagir positivement:
L’attente
L’heure de votre rendez-vous est dépassée depuis une
bonne demi-heure. Vous attendez, mais rien ne se produit.
Même la secrétaire ne sait plus quoi vous dire !
- Ce que vous devez faire :
…
La chaise
Lorsque vous pénétrez dans la salle d’attente, on vous
installe sur une chaise trop basse et inconfortable.
Ou, pire, un siège penché vers l’avant.
- Ce que vous devez faire :
…
Le contre-jour
On vous place face à une source lumineuse (lampe puissante
ou soleil). Ébloui, vous êtes obligé de cligner des yeux,
de les fermer. Vous voyez mal votre interlocuteur
puisqu’il est assis à contre-jour.
- Ce que vous devez faire :
…
Laisser tomber quelque chose
Votre interlocuteur vous offre, par exemple, une
cigarette. Dès que vous en prenez une, les autres
tombent du paquet, roulent sur la table et se retrouvent
par terre.
- Ce que vous devez faire :
…
Le désintéressement
Il fouille dans ses dossiers, téléphone dans toute la
maison, griffonne des notes !
- Ce que vous devez faire :
Protégé : Comment éviter d’être mal à l’aise?
Jeudi 17 juin 2010Quoi répondre à une question épineuse?
Mardi 8 juin 2010La conversation tourne soudain
sur une question difficile…
La situation devient délicate,
que fait-il faire?
Voici quelques conseils pour vous aider à trouver les meilleures réponses possibles, dans n’importe quelle situation !
Comment faire si l’on vous pose une question:
-dont vous ne connaissez pas la réponse ?
- qui exige une réponse trop longue ?
- qui en comporte plusieurs ?
- à laquelle vous avez déjà répondu ?
- que vous trouvez “stupide” ?
- hostile ?
- à laquelle vous ne voulez pas répondre ?
- à laquelle on peut répondre par oui ou par non ?
Toutes les réponses sont dans l’article ci-dessous après inscription gratuite.