Copywriting Gratuit Aide et Secrets

Vous êtes seul au magasin avec un client.
Le téléphone sonne et vous vous précipitez
pour répondre. Si votre conversation se prolonge un peu,
vous risquez fort de perdre 2 clients :
celui qui appelle et celui qui attend dans le magasin.

S’il vous arrive de vous trouver dans cette situation,
prévoyez un répondeur téléphonique que vous pouvez mettre
en marche dès qu’un client entre.

Le message pourrait être le suivant :
“Bonjour… Actuellement, je suis occupé avec un client.
S.V.P. laissez-moi votre numéro de téléphone et je vous
rappelle dans quelques minutes”.

Rappelez effectivement le plus tôt possible.
©communicateurs-efficaces

Peter et Waterman, les auteurs du remarquable ouvrage
“Le prix de l’excellence”, rapportent une expérience qui
illustre bien le principe de la puissance des mots.

On connaît le vieil adage : le succès appelle le succès,
c’est scientifiquement prouvé.

Les chercheurs qui étudient les mécanismes de la motivation ont découvert que le facteur primordial est simplement que les gens motivés sont conscients de bien faire.

Lors d’une expérience, on donna 10 problèmes identiques à résoudre à des adultes. Ils se mirent à la tâche,  rendirent les feuilles et, à la fin,on leur donna des résultats fictifs.

On dit à la moitié d’entre eux que c’était bon avec 7
réponses correctes sur 10 et aux autres qu’ils avaient
échoué avec 7 mauvaises réponses sur 10.

Puis, on leur confia 10 nouveaux problèmes.

Ceux auxquels on avait dit qu’ils avaient réussi lors du
premier test firent mieux au second, et les autres,
firent vraiment pire.

Le simple fait de savoir que l’on a réussi entraîne
apparemment plus de persévérance, une motivation
plus grande ou quelque chose qui nous pousse à
mieux faire. ©www.communicateurs-efficaces.com

Vous tombez sur un répondeur. Que faire ?

Entraînez-vous à laisser des messages !

1. Soyez toujours prêt !
Avant de composer un numéro, soyez déjà prêt
à laisser un message - au cas où !

Préparez-vous à donner votre nom et à expliquer brièvement
l’objet de votre appel. Cela vous servira aussi
pour laisser un message à la secrétaire si votre
interlocuteur n’est pas là !

2. Soyez précis et concis
Cela s’apprend. Entraînez-vous à résumer en une phrase
ce que vous vous apprêtiez à dire en plusieurs.
Faites-en un exercice : enregistrez-vous et écoutez-vous !

3. Parlez lentement
Écouter est plus difficile que parler ! Laissez le temps
à votre interlocuteur de déchiffrer votre message.
Si vous parlez vite, il aura du mal à vous comprendre.

4. Dites votre nom et votre numéro de téléphone plutôt
2 fois qu’une.
Vous pouvez commencer par indiquer votre nom et votre
numéro de téléphone et conclure votre message
en les répétant. Si vous êtes difficile à joindre,
indiquez vos heures ou donnez votre adresse.

5. Soyez naturel
Imaginez que vous avez une personne à l’autre bout
du fil et pas une machine.
Cette personne ne peut pas vous répondre, mais vous pouvez
lui parler normalement.

Souriez-lui ! Faites des silences - comme vous le feriez
naturellement devant une personne en chair et en os.
Voyez-la à l’autre bout du fil ! Servez-vous de votre
imagination.
Vous vous trompez ? Reprenez, continuez.
Votre message sera vivant et chaleureux.

Quel message laisser sur votre répondeur ?

Si certaines personnes qui vous appellent raccrochent
sans vous laisser de message, c’est vous qui en êtes
le responsable : votre annonce n’est certainement pas
très bonne !

1. Laissez des annonces chaleureuses qui donnent envie
de répondre en retour.

2. Ne racontez pas votre vie : vos correspondants
du Brésil vous en seront reconnaissants !

3. Préparez votre texte, mais, vous aussi, soyez naturel.
Ne prenez pas un ton “officiel” sous prétexte que vous
enregistrez votre annonce.

Vous aussi, “imaginez” la personne qui téléphone en
parlant dans votre micro !

4. Donnez, vous aussi, votre nom - on a pu faire
un mauvais numéro !

5. Oubliez les phrases stéréotypées du style :
“Désolé - j’ai raté votre appel” (on s’en était aperçu !).

6. Laissez des messages clairs avec des indications
précises :

- Quand allez-vous rappeler ?
- Invitez les gens à laisser leur téléphone
(ex : le jour et l’heure de leur appel).

Et le PLUS IMPORTANT :
Rappelez les personnes qui vous ont laissé un message.
Rien n’est plus décourageant que de faire des efforts
et de ne rien recevoir en retour !

Prenez des rendez-vous téléphoniques

Lorsque vous avez un coup de fil à donner à
une heure précise, notez-le dans votre agenda comme
s’il s’agissait d’un rendez-vous, et traitez-le comme tel.
Cela vous évitera de l’oublier ou de remettre à plus tard.

Si vous ne pouvez pas faire autrement que d’être
en pleine discussion à cette heure là, vous pouvez
déjà prévenir votre interlocuteur :
“A 11 H je vais vous quitter pour quelques instants,
j’ai un rendez-vous téléphonique.”

Ainsi vous serez poli et efficace jusqu’au bout et avec
tout le monde !©communicateurs-efficaces.com

L’observation du mouvement
des yeux du lecteur d’une
lettre montre comment
nous lisons une lettre.
.
.
.
.

Nos yeux captent en premier :

1. La salutation
En effet, dans une lettre de vente non personnalisée,
le regard va en premier sur la phrase d’accroche.

2. La signature
Un rapide coup d’oeil pour savoir qui a envoyé la lettre,
en comparant le nom à la position de la signature
manuscrite.

3. Le P.S.
S’il y en a un. D’où son importance ! Puis le regard
se porte vers :

4. Le début de la lettre
Si le premier paragraphe est intéressant, la lecture
continuera.

5. Les phrases mises en valeur
Les phrases mises en valeur seront “balayées” :
intertitres, mots soulignés, phrases centrées.
Si ces phrases sont intéressantes, le regard reviendra
en arrière pour tout lire.

Mais, les paragraphes trop longs seront parcourus
plus distraitement.

Soyez donc attentif à :
- Bien choisir vos salutations.
- Éviter les formules toutes faites.
- Signer vous-même.
- Mettre en P.S. un point important.
- Mettre les points les plus attractifs en introduction.
- Mettre les points forts en exergue.
- Couper vos paragraphes trop longs.
©communicateurs-efficaces.com

Une lettre de remerciement doit faire plaisir
à son destinataire.
Mettez toutes les chances de votre côté en
respectant les 4 P:

Promptement :
Ne tardez pas ! Une lettre de remerciement
doit êtreécrite dans la semaine.

Personnalisez :
Votre lettre de remerciement doit être faite sur mesure
pour votre destinataire. Trouvez des détails spécifiques
et utilisez le mot d’or : “vous”.

Perfectionnez :
Une lettre mal écrite, pleine de fautes d’orthographes
(ou encore pire : des fautes dans les noms propres)
ne fait pas vraiment plaisir.

Soignez vos lettres de remerciement et surtout,
relisez-les attentivement, en vérifiant tout particulièrement
les noms.

P.S.:
Si vous envoyez une lettre tapée à la machine,
il est indispensable de lui ajouter un P.S. écrit à la main.
Cela personnalise et renforce vos remerciement.

Chaque jour, efforcez-vous d’écrire au moins
un mot de remerciement. Cela stimule, motive et renforce
vos relations avec les autres.©communicateurs-efficaces.com