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Vous ne vous y attendiez pas mais voilà…
vous devez parler devant un groupe de personnes sans vous y être préparé, à l’improviste !

La Suite en vous inscrivant

Comment réagir si quelqu’un vous impressionne ?

Lorsque vous devez aller voir votre patron,
votre supérieur hiérarchique, ou une personne
qui vous impressionne, n’oubliez jamais que
même la plus impressionnante des personnalités
a exactement les mêmes craintes et anxiétés
que vous.

Comme tout être humain, il a besoin de
reconnaissance, d’être compris et apprécié.

Il n’aime pas, par exemple :
• perdre la face,
• avoir tort,
• être critiqué ou ridiculisé,
• ne pas être respecté en tant que personne,
• ne pas voir ses efforts reconnus,
• se sentir mal adapté à une tâche,
• se sentir peu sûr de ses décisions,
• avoir à faire à des gens agressifs,
• etc.

Finalement, il est comme vous êtes, plein
de forces et de faiblesses. Tenez-en compte
et vos relations ne pourront être que
meilleures. www.communicateurs-efficaces.com

Saviez-vous qu'un cadre passe en moyenne 7 heures
par semaine au téléphone ?

  Beaucoup de ces appels sont certainement nécessaires,
  utiles et rentables, d'autres le sont moins et
  représentent une grosse perte de temps donc d'argent.

Gagnez du temps en :
- Programmant vos appels téléphoniques comme
un rendez-vous: demandez à votre secrétaire de
contacter celle de votre interlocuteur et de
fixer le jour et l'heure de votre appel.
Précisez l'objet de l'appel pour qu'il
puisse s'y préparer.
- Soyez toujours précis.
Ne laissez jamais de message du style :
"Dites-lui que j'ai téléphoné !" ou :
"Demandez-lui de me rappeler !"
Indiquez l'heure à laquelle on peut vous joindre,
ou dites exactement quel jour et à quelle heure vous
allez rappeler, et si possible à quel sujet
(pour qu'il ne s'inquiète pas inutilement).
- Indiquez des dates-limites.
Lorsque vous laissez un message, ajoutez :
«s'il ne m'a pas téléphoné d'ici 24 heures, je
considère :
• que mon offre ne l'intéresse pas
• notre accord comme confirmé.

Gagnez du temps sur vos conversations téléphoniques

Le téléphone sonne. Votre secrétaire répond.
Assurez-vous que vous lui avez donné des consignes
très précises.

1. Indiquez-lui les périodes de travail pendant
lesquelles vous ne voulez en aucun cas être dérangé,
afin qu'elle puisse nous protéger avec diplomatie
et fermeté.
2. Donnez-lui une liste de correspondants auxquels
vous êtes toujours prêts à répondre (patrons, clients
importants, famille) et une autre de ceux auxquels
vous ne répondez qu'à des périodes données ou encore
dans des circonstances particulières.
3. Ayez une "liste noire" : la liste des personnes
pour lesquelles vous n'êtes jamais là.
Donnez-lui éventuellement les éléments qui lui
permettront d'expliquer les motifs de votre
refus de répondre.
4. Faites une liste des domaines où elle peut
intervenir ou encore faire intervenir quelqu'un
d'autre. Dans tous les cas, elle devra vous
informer de ses démarches.
5. Elle doit connaître votre agenda. Elle peut
fixer des rendez-vous qu'elle se fera
confirmer par la suite.
6. Notez-lui les périodes précises de temps où
vous pourrez recevoir vos appels : date et heure
précises. ©www.communicateurs-efficaces.com

Votre corps trahit vos pensées, que vous le vouliez ou non
Identifier plus clairement les comportements corporels
instinctifs des autres, mieux contrôler les vôtres,
voici des armes précieuses.

Chaque mimique et chaque geste transmet un message.
Les observer et les décoder est un entraînement
amusant, qui peut se faire n'importe où.

Un exercice instructif : en regardant un débat à
la télévision,coupez le son et n'observez que les
gestes des débatteurs. 

1. La main bourse ou pince pouce-index:
Envie de s'exprimer avec
délicatesse et exactitude.

2.La prise du vide : Recherche de
précision, plus que la précision
elle-même, avec un élément
d'interrogation et d'incertitude.

3. La main enveloppe :
Un orateur peu sûr de
lui qui appuie un
discours afin de convaincre
son public de la vigueur
de sa détermination.

4. La prise de pouvoir :
Orateur ambitieux qui tente de dominer son
public.

5. La main-tranchoir :
Geste d'homme agressif qui désire couper
court à une situation confuse et imposer
une solution.

6. Main-ciseau :
Ce geste ajoute en plus une nuance de
refus ou de rejet.

7.Vous croisez vos bras, vos jambes
(ou les deux en même temps !)
Ces attitudes sont des réponses spontanées de notre corps à
l'agression. Ce sont des réactions archaïques.
Elles étaient vitales chez nos ancêtres :
en croisant les bras à la hauteur de la poitrine, ils
protégeaient le coeur; en croisant les mains sur le bas ventre,
ou en croisant les jambes, c'est la zone génitale qui était mise
à l'abri.
Même si, aujourd'hui, les dangers ne mettent plus toujours aussi
directement nos organes vitaux en cause, les réactions de
votre corps restent les mêmes. Si vous êtes attaqué verbalement,
vos bras et jambes croisées indiquent clairement que vous êtes
prêts à vous défendre.

8.Ne vous fiez pas non plus à tous les gestes de fermeture
"atténués": mains dans les poches, derrière le dos, tenir
un objet tout contre soi, ou encore, voyez par exemple,
cet homme se cache derrière son attaché-case.
Assis sur une chaise avec une jambe croisée,
il est prêt à donner un coup.

Dès que vous rencontrez ces signaux de blocage ou de
fermeture, efforcez-vous de lever ces barrières avec
patience et douceur. Posez des questions,
activez les gens en les faisant parler.
Faites les bouger physiquement : faites-les se
lever, parler, s'asseoir, marcher un peu.
Et surtout, mettez-les en confiance en adoptant vous-même
une attitude ouverte, accueillante et souriante.
Sachez lire et reconnaître ces signaux du corps, cela vous aidera
à éviter des erreurs de communication.
Apprenez aussi à contrôler vos propres attitudes, la
communication avec les autres sera facilitée par votre attitude
ouverte. ©www.communicateurs-efficaces.com

Connaître sa voix n’est pas une chose facile. Pour des
raisons physiologiques, nous nous entendons
différemment des autres.

Mais la principale raison pour laquelle nous n’avons
que peu conscience de notre voix, c’est que nous ne
prenons que rarement le temps de l’écouter vraiment.

Lorsque nous entendons, par hasard, un enregistrement
de notre voix, nous avons souvent du mal à nous
reconnaître.

Pour une communication efficace, se familiariser avec
sa voix est très important.

Même si l’approche psychologique d’un auditoire où le
fond de la communication est une élément plus
essentiel qu’une “jolie” voix, elle reste tout de même
un des canaux par lequel passe le message.
Ce n’est pas une fois que l’orateur est devant le
groupe, prêt à commencer sa communication, qu’il doit
penser à sa voix. C’est trop tard ! À ce moment là, sa
principale préoccupation doit être de projeter son
énergie au maximum et d’établir un contact avec ses
auditeurs. La voix se travaille avant.

Si vous voulez prendre davantage conscience de votre
voix, essayez la technique suivante :

- Ayez toujours un enregistreur mp3 à portée
de la main. Dès que vous parlez, appuyez sur
le bouton et enregistrez-vous : au téléphone,
lors d’une discussion, lors d’une
communication. Vous vous y habituerez très
vite et retrouverez le naturel devant ce
nouveau compagnon.

- Trouvez un moment calme et écoutez-vous. Ne
vous préoccupez pas de savoir si vous avez une
jolie voix, mais soyez attentif:

[] aux parasites (les euh - je veux dire -
humm - etc.)
[] à l’articulation
[] au rythme (trop vite ? trop lent ?)
[] au volume (assez fort ? trop bas ?)
[] à bien garder le tonus jusqu’au bout de la
phrase.

Posez-vous la question de l’impression générale que
vous fait votre voix !

Est-elle le reflet de l’image que vous souhaitez
donner aux personnes qui vous écoutent ?

Si vous lui trouvez des défauts, prenez-les un par un
et travaillez-les. Éventuellement, posez un petit
panneau “aide-mémoire” sur votre bureau :
*Ralentir* *Articuler*
*Respirer* *Pause*
En quelques jours, vous les aurez éliminés.

Comment éviter de fatiguer votre voix ?

Votre voix se fatigue-t-elle, lorsque vous parlez
longtemps ? Vous arrive-t-il d’avoir des maux de gorge
ou une extinction de voix ? Si c’est le cas, votre
voix est peut-être placée trop haut ou trop bas.
Autrement dit, vous forcez vos cordes vocales à faire
une gymnastique qui ne leur est pas naturelle et qui
peut entraîner, à la longue, des lésions.
Essayez l’exercice suivant que pratiquent les
chanteurs pour se détendre et, en même temps,
renforcer leur voix :

- Tenez-vous debout, la colonne vertébrale bien
droite (sans cambrer le dos !). Les bras le
long du corps, paumes des mains vers
l’intérieur. Tout en inspirant lentement par
le nez, laissez monter vos bras jusqu’à ce que
vos mains se touchent, bras tendus, au-dessus
de votre tête. Sentez l’étirement du haut de
votre corps.

- Tout en maintenant l’étirement de la région de
vos côtes, du dos, de l’ensemble de votre cage
thoracique, laissez maintenant redescendre vos
bras. Expirez en même temps tout en émettant
un son (par exemple, ohhh ou ahhh). Prenez
conscience des vibrations qui se produisent
dans le haut de votre corps, dans votre visage.

- Recommencez cet exercice plusieurs fois tout
en variant l’intensité du son que vous
émettez, en expirant. Restez très attentif aux
vibrations. Sentez quelle note produit la
vibration la plus agréable. En principe, c’est
là que votre voix se fatigue le moins.

Essayez aussi la variante suivante:

- Cessez de lever les bras à l’inspiration et de
les baisser à l’expiration, tout en gardant en
vous la sensation de l’étirement de la cage
thoracique.

- Lorsque vous parlez, essayez de recréer cette
même vibration. Votre voix sonnera “juste” (ni
trop haute, ni trop basse) et, vous pourrez
parler pendant des heures, sans fatiguer vos
cordes vocales.
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Nous recevons et traitons l’information suivant 4 fonctions :

• la pensée,

• la sensation,

• l’intuition,

• le sentiment.

Dans chacun de nous, l’une de ces fonctions prédomine
et décide de notre façon d’appréhender la vie,
d’aborder le travail et les autres.

Savoir quel est votre mode de fonctionnement
prédominant vous permettra d’augmenter votre confiance
en vous, de mieux connaître vos points forts et de les
exploiter.

Connaître celui des personnes qui vous entourent vous
permet de constituer des équipes efficaces, de placer
la bonne personne au bon endroit et d’améliorer votre
communication.

** Le penseur

- Aime s’attaquer à un problème par la logique.
- Est un bon analyste.
- Un travailleur méthodique.
- Reste sceptique tant que vous ne lui apportez
pas de solides preuves et des arguments
logiques.
- Adore les faits précis et les chiffres, et
tout ce qui se mesure.
- Aime l’ordre et l’organisation.
- Déteste l’information et la pensée
inorganisées.

En situation de communication, le penseur est un bon
régulateur, attentif aux détails, attiré par la
logique et le rationnel. Il est un élément sécurisant.

** L’intuitif

- Aime jongler avec des idées et des théories.
- A une bonne vue d’ensemble, mais prête peu
d’attention aux détails.
- Est créatif et imaginatif.
- “Sent” souvent les choses instinctivement.
- Tout ce qui est innovation est son domaine de
prédilection.
- Ne comptez pas sur lui pour le suivi, l’action
et les détails.

En situation de communication, assurez-vous d’être sur
la même longueur d’ondes (sinon, il ne vous entendra
pas). Communiquez par images plutôt que par chiffres
et faits logiques. Et prenez tout votre temps.

** Le sensoriel

- Aime les tâches accomplies.
- Se sent à l’aise dans la routine.
- A un bon sens pratique.
- Est un travailleur acharné et organisé.
- Plein d’énergie, il est très enthousiaste et
entier.
- Moins intéressé par le pourquoi que par le
comment d’une chose, il est souvent impatient
au stade de la planification.

En situation de communication, comme il est toujours
prêt à agir, vous pouvez aller droit au but. Il
transformera les idées en actions.

** L’émotionnel

- Aime la compagnie.
- Attache beaucoup d’importance aux valeurs
humaines.
- Est chaleureux et sympathique.
- Est très sensible aux humeurs, sentiments et
réactions des autres.
- Apporte souvent des alternatives et jugements
intéressants par opposition aux positions
purement rationnelles, logiques, commerciales.

En situation de communication, touchez-le par la
sensibilité, l’émotionnel. Vous arriverez à lui faire
déplacer des montagnes pour une cause qui lui parait
juste. En spécialiste des relations humaines, il
établit facilement des contacts avec tout le monde.

Cette approche peut vous aider à gagner du temps, à
trouver le ton juste adapté à votre interlocuteur, à
développer une fonction qui dort peut-être encore en
vous, à enrichir votre personnalité.

Source ©www.communicateurs-efficaces.com