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LE JEU, UN PROCÉDÉ GAGNANT

«Le jeu reste la meilleure mécanique de collecte, affirme Jérôme
Stioui, p-dg de Directinet.
85% des internautes ont participé à un jeu en ligne en 2007.
Toutes les catégories de la population sont donc concernées.»

Et la palette est très large. Mediastay propose aussi bien du
grattage et des tirages au sort très basiques sur son site
Kingoloto - qui attirerait chaque jour 130000 visiteurs uniques -
que des réalisations plus élaborées pour des sociétés comme
Easyvoyage.
L’un des jeux commandés par le comparateur, très scénarisé
et au graphisme soigné, donnait la possibilité de «gagner un
voyage de rêve avec ses amis».
Une garantie de viralité et de recrutement qualifié: l’internaute,
en créant son voyage idéal, livre de nombreux renseignements,
aussi bien sur lui (âge, situation professionnelle et familiale…)
que sur le type de vacances qui l’intéresse. Ces réalisations
ambitieuses, qui n’hésitent pas à avoir recours au son et à la
vidéo, sont de plus en plus fréquentes.
Car si le jeu plaît toujours autant, l’exigence des internautes
augmente.

«Ces derniers sont plus matures: ils savent qu’il s’agit
avant tout d’un procédé pour récolter des données,
affirme Alexis Rollin, fondateur de l’agence RND.
En contrepartie des renseignements fournis, il est légitime
qu’ils gagnent trois minutes de véritable divertissement
dans leur journée.»

Et si le jeu leur plaît, ils vont le transférer à leur entourage.
La viralité est en effet l’un des avantages majeurs du jeu
mais, pour fonctionner, il doit être de qualité.

«Nous sommes dans le marketing de l’ego, continue
Alexis Rollin. Un internaute va parrainer des amis si le jeu
donne une image valorisante de lui-même.»

Les marques sont dans la même problématique.
«Elles désirent de plus en plus que le jeu exprime leur
univers, affirme Carole Walter, présidente de
Corne & Stay.

Un internaute aura davantage envie de participer s’il
se sent en adéquation avec cet environnement. Les
chances qu’il constitue un bon prospect seront donc
plus importantes.»

Ce levier d’acquisition possède en effet un avantage
très concret: la véracité des renseignements fournis. «L’internaute va donner l’e-mail qu’il utilise régulièrement,
afin de savoir s’il a gagné, explique Sacha Carton,
responsable Europe d’Ad Pepper.
Pour recevoir son lot, il va également indiquer sa véritable
adresse postale.» Autre avantage: permettre une bonne
qualification de la base.
«Entre chaque étape du jeu, nous posons des questions
supplémentaires, explique Julien Parrou, p-dg du groupe
Concours-Mania. La majorité y répond, alors que si elles avaient
toutes été posées dès le départ, l’internaute aurait
abandonné.»
Autre plus: certains d’entre eux demandent à aller sur le site
de la marque pour répondre à des questions, ce qui génère du
trafic. Le jeu peut donc rapporter gros.
source:www.ecommercemag.fr

CONQUÉRIR DE NOUVEAUX FIDÈLES

Petrossian, dont le site marchand créé en 2003 a été
refondé en décembre dernier, se lance dans l’e-mailing
de prospection, après un test en fidélisation.

«Nous avons fait un premier envoi de newsletters
à Noël et lors de la Saint-Valentin, relate Mathieu
Schlegel, directeur e-business de Petrossian.fr.
Réalisées avec la solution Message

Business, ces newsletters proposaient une
sélection d’articles. Le taux de clics a tourné autour
de 20% et de nombreux achats ont été déclenchés
par ce canal.»

Satisfait de cette première étape, le spécialiste du
caviar a donc décidé de se lancer dans l’acquisition.
«Nous venons de signer avec l’agence The Best
Match, confirme Mathieu Schlegel.
«Notre objectif est au moins de tripler notre base.
Mais le volume ne fait pas tout: le but de la base d’un
site d’e-commerce de luxe n’est pas d’être la plus
importante possible, mais de qualité.»

Les cibles ont donc été clairement définies.
«Nous souhaitons toucher une clientèle de province,
et espérons aussi rajeunir notre image et atteindre
des jeunes cadres.» Pour ce faire, Petrossian
se refuse à certains procédés.
«Il n’est pas question de mettre en objet des offres
promotionnelles, ni de communiquer sur les prix, pas plus
que dans le message lui-même, assure-t-il.
Cela dévaloriserait notre image.»

Côté création graphique, Mathieu Schlegel affirme vouloir
«aller vers la sobriété, et ne surtout pas tomber dans le
folklore russe, tout en permettant à l’internaute d’entrer
dans l’univers de la marque». Petrossian ira-t-il jusqu’à
se lancer dans le jeu?

S’il assure être souvent démarché par des agences,
Mathieu Schlegel hésite encore à franchir le pas.
«Cette technique d’acquisition me paraît intéressante,
mais risquée pour une entreprise de luxe comme la nôtre.
Le jeu ne va-t-il pas avant tout intéresser des chasseurs
de primes qui ne seront jamais clients chez nous?
Cependant, je n’exclus pas du tout l’utilisation de ce
procédé.»

Pour l’instant, Petrossian préfère se concentrer sur une
logique d’affiliation et d’achat de mots-clés. Un bon
exemple d’intégration de l’e-mail marketing dans une
stratégie globale.
source: www.ecommercemag.fr

Suite de l’article email tutoriel 1

4 Travailler La délivrabilité

La délivrabilité est l’un des enjeux majeurs de l’e-mailing.
En 2006, une étude réalisée par Return-Path évaluait
à 21% le nombre d’e-mails issus de bases de données
optin directement délivrés en boîte spam, des spams
qui représentent désormais 96% des e-mails envoyés
en France (bilan Secuserve, juillet 2007).

Les spécialistes de l’e-mailing sont en contact étroit
avec les fournisseurs d’accès à Internet, afin de réussir
à garantir des taux de délivrabilité d’au moins 95%.
«Il faut traiter rapidement les plaintes des internautes en
leur adressant un mail d’excuse et en les désinscrivant»,
précise Philippe Simonetti, directeur marketing de Cabestan.

Qui poursuit: «L’hygiène de la base est également
primordiale. Par exemple, si les NPAI sont fréquents,
l’annonceur risque d’être blacklisté. La vitesse d’envoi
est un autre élément important à prendre en compte.
Envoyer ses mails trop rapidement peut, en effet, vous
assimiler à un spammeur.»

5 Suivre les résultats

Il faut, bien évidemment, regarder les taux d’ouverture,
de clics et de réactivité de sa campagne d’e-mailing.

Mais les études comportementales permettent d’aller
plus loin, et de répondre plus précisément à certaines
questions, notamment: combien de temps l’internaute
est-il resté sur le mail? Dans le cas d’un jeu, à quelle
étape a-t-il abandonné? Un tracking qui permet d’affiner
la campagne et de rétablir rapidement des taux d’ouverture
corrects.

source : www.ecommercemag.fr

L’e-mail marketing permet de recruter de nouvelles adresses,
et donc des clients potentiels. Cependant, pour être efficace,
il doit être bien ciblé.
Les règles à suivre pour obtenir un bon ROI.

1 Utiliser une base ad hoc

La base doit être précisément définie. En général, l’envoi
massif de mails n’engendre pas un ROI intéressant, tandis
qu’une segmentation bien étudiée garantit de bons taux
d’ouverture et de clics.

Toutefois, il faut veiller à ne pas fatiguer la base: un
internaute trop souvent sollicité, non seulement
supprimera le mail sans l’ouvrir, mais demandera aussi
à se désabonner. Et finira par avoir une mauvaise image
de la marque. La base doit également être nettoyée
régulièrement, ne seraitce que pour éliminer les adresses
qui ne sont pas actives.

Bien sûr, seules les opt-in sont exploitables. «C’est la
LCEN, la loi pour la confiance dans l’économie numérique,
qui a imposé le principe d’une autorisation préalable et
explicite de l’internaute, explique Julien Parrou, p-dg du
groupe Concoursmania. En pratique, le recueil d’une
adresse opt-in se caractérise par une case à cocher
(et non à décocher, car il s’agit dans ce cas d’un optout)
qui répond à une phrase affirmative et qui ne doit pas
être liée à un autre bénéfice.»

2 Soigner la définition de l’objet

Si l’expéditeur n’est pas clairement et immédiatement
identifiable par l’internaute, celui-ci risque fort de
supprimer le courrier électronique.

Indiquer le nom de la société ou de la marque est donc
rassurant. L’objet est primordial, puisque c’est lui qui
donne envie -ou pas du tout d’ouvrir le mail.
Si la campagne porte sur une offre commerciale, celle-ci
doit être clairement annoncée. Pour une efficacité maximum,
mieux vaut rédiger un message simple.

L’effet «teasing» ne fonctionne que pour certaines marques.
La personnalisation, avec, par exemple, le nom de
l’internaute, peut constituer un bon moyen d’augmenter
son taux d’ouverture. «L’objet et le message d’un e-mailing
de prospection seront très différents selon les marques.

Certaines à l’émotionnel fort, comme les marques de luxe ou
d’automobile haut de gamme, n’ont pas besoin de proposer
d’offres commerciales», souligne Sacha Carton, responsable
Europe d’Ad Pepper, société de marketing direct interactif.

L’un des grands avantages de l’e-mailing est, par ailleurs,
la possibilité de tester, à coût raisonnable, plusieurs objets,
en les envoyant à des panels représentatifs de la base, afin
de voir lequel fonctionne le mieux.

3 Réaliser une création efficace

La création graphique est essentielle, puisque c’est elle
qui transforme le taux d’ouverture en taux de réactivité
Taux de réactivité: ratio exprimé en pourcentage qui
s’obtient en divisant le nombre de cliqueurs par nombre
d’ouvreurs .

En plus d’être esthétique, elle doit être en adéquation
avec l’image de la marque. Il faut que le message soit
visible dans sa totalité dès l’ouverture du mail, sans que
l’internaute ait à le faire défiler.

En outre, l’image doit s’afficher immédiatement. Un bouton
facilement identifiable garantit aussi un meilleur taux de
réactivité, surtout s’il est placé dans une zone stratégique.

Ainsi, les incentives seront plus percutantes si elles se
trouvent en haut du message. Comme pour l’objet, plus
le message est clair, plus la campagne sera un succès.

La vidéo et le son favorisent également la viralité. Mais
attention au côté «amateur» qui pourrait desservir la création.

Suite de l’article optmiser campagnes email ici